Horários de Diária:
Check-in: a partir das 14h | Check-out: até as 12h.
Pagamentos:
- Diárias: O pagamento integral do período de hospedagem e da taxa municipal de ISS (5%) é realizado no ato do check-in.
- Consumos e Extras no Ato: Despesas com frigobar, refeições, restaurante, room service, lavanderia e estacionamento devem ser quitadas no ato da solicitação, entrada ou entrega (não acumulamos débitos para pagamento no check-out).
- Formas de Pagamento: Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners e Maestro) e pagamentos via Pix. Não aceitamos cheques ou traveller cheques.
- Garantia de Reserva: Todas as reservas contam com garantia de no-show.
Saída Antecipada:
Em caso de saída antes do término do período contratado, será cobrado o valor correspondente a 1 (uma) diária, além das diárias já utilizadas.
Políticas de Cancelamento, No-Show:
- Cancelamento até 24h úteis antes do check-in: O valor pago a título de sinal ou adiantamento será convertido em carta de crédito, com validade de utilização de até 1 (um) ano.
Cancelamento com menos de 24h do check-in: A reserva torna-se não reembolsável.
No-Show (Não Comparecimento): O não comparecimento sem aviso prévio acarretará a cobrança da primeira diária no cartão informado em garantia ou a retenção do valor já antecipado, sem direito a reembolso ou crédito futuro.
- Guarda de Bens, Valores e Cofres (Código Civil arts. 649 e 651):
- Não deixe pertences (malas, mochilas, sacolas, bolsas ou outros volumes), documentos, dinheiro ou eletrônicos soltos no apartamento ou desacompanhados nas áreas sociais.
- Joias, quantias expressivas em dinheiro e bens de alto valor devem ser obrigatoriamente declarados e entregues para custódia no cofre da recepção no check-in, mediante termo assinado. O hotel não se responsabiliza por perdas, danos, extravio ou furto de pertences e valores não declarados e não confiados à recepção.
- Café da Manhã (Servido no San Raphael Hotel — edifício ao lado/em frente):
- Hóspedes com café incluso na diária: Servido exclusivamente no Restaurante Chez Raphael (2º Andar do San Raphael) — diariamente até as 10h.
- Para reservas sem café da manhã (opções avulsas no San Raphael):
- Restaurante Virado (Lobby / Térreo): Servido diariamente até as 11h.
- Restaurante Chez Raphael (2º Andar): Servido diariamente até as 10h.
- (Acesso e pagamento direto na entrada dos restaurantes).
- Estacionamento: Serviço privativo com manobrista, cobrado por diária (14h00 às 12h00) e pago no ato da entrada. No momento do check-in, é realizado check-list de lataria, vidros e pneus. Permanências anteriores ou posteriores ao período da estada estão sujeitas à cobrança de meia-diária adicional.
- Ambiente Não Fumante (Lei nº 9.294/96): É estritamente proibido fumar cigarros tradicionais, cigarros eletrônicos (vapes) ou similares nos apartamentos e em todas as dependências internas do hotel. O descumprimento implicará a cobrança de taxa de higienização de 1 (uma) diária pelo bloqueio e desodorização intensiva do quarto.
- Documentação Obrigatória e Menores (ECA – Lei nº 8.069/90): É indispensável a apresentação de documento oficial original com foto no check-in (RG ou CNH para brasileiros; passaporte para estrangeiros) e preenchimento da FNRH. É proibida a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais; caso acompanhados de terceiros ou de apenas um dos pais, é obrigatória autorização por escrito com firma reconhecida em cartório e comprovação de filiação.
- Animais de Estimação: Não é permitida a entrada ou permanência de animais de estimação (pets) nas dependências do hotel.
- Voltagem: A tensão elétrica em todos os apartamentos é exclusivamente de 110V (não há tomadas 220V). É proibido o uso de eletrodomésticos de alto consumo, aquecedores, incensos ou chamas abertas no quarto.
- Convivência: É dever de todos os hóspedes prezar pelo sossego e harmonia coletiva, respeitando o silêncio especialmente entre as 21h00 e as 09h00.
